Pankkitoiminta

Yksityisasiakasliiketoiminnan vuosi oli vakaa. Asuntomarkkinat pysyivät hiljaisina, mutta korkojen lasku tuki asuntolaina-asiakkaiden taloudellista tilannetta. Luottotappiot pidettiin kurissa ja lainakannan laatu säilyi hyvänä.

Vuoden aikana sijoitustuotteiden kysyntä kasvoi tasaisesti, mikä heijasti asiakkaiden luottamusta Aktian ratkaisuihin. Laadukkaat sijoitustuotteet ja henkilökohtainen palvelu houkuttelivat uusia asiakkaita, ja Finnair Visa -yhteistyön tuottama asiakasvirta vahvisti asiakaskantaamme. 

Aktia teki tiivistä yhteistyötä yritysasiakkaidensa kanssa

Talouskasvun hidastuminen vaikutti yritysasiakkaiden kysyntään, ja myös rakennus- ja asuntoala pysyi vaimeana. Leasing- ja osamaksutuotteiden sekä factoring-palvelujen kysyntä kuitenkin kasvoi merkittävästi. Yrityslainakantamme laatu pysyi vakaana.

Yhteistyömme Swedbankin kanssa eteni suunnitelmien mukaan, ja toi mukanaan huomattavan määrän uusia asiakkaita. Lisäksi uusi kumppanuus Atradius-luottovakuuttajan kanssa parantaa Aktian yritystuotevalikoimaa.

Jatkoimme työtä asiakaskokemuksen kehittämiseksi

Olemme proaktiivisesti pitäneet yhteyttä asiakkaisiimme, ja asiakaspalvelun saavutettavuus on edelleen poikkeuksellisen korkea. Työmme asiakaskokemuksen parantamiseksi näkyi EPSI-kyselytutkimuksessa. Asiakkaat arvostivat erityisesti saumattomia palvelujamme sekä henkilökohtaista ja ammatillista otettamme. Myös asiakasuskollisuus vahvistui edelleen.