Lue Aktian vuodesta 2023
Lue lisää
Asiakkaiden apuna muuttuvina aikoina
Pyrimme auttamaan ja tukemaan asiakkaitamme kasvattamaan varallisuuttaan. Tavoitteenamme on tehdä asiakkaiden arjesta helpompaa varmistamalla, että pankkiasiat hoituvat vaivattomasti. Tarjoamme kotitalousasiakkaille kattavia pankki- ja rahoituspalveluja, vakuutuksia sekä sijoitustuotteita ja -neuvontaa eri kanavissa. Yritysasiakkaillemme olemme taloudellinen neuvonantaja, ja pyrimme parantamaan yritysten menestymismahdollisuuksia sekä omistajien taloudellista hyvinvointia.
Menestyksekäs vuosi takana
Vuotta 2023 leimasi lisääntynyt yleinen epävarmuus maailmassa, mikä heijastui myös pankkiliiketoimintaan. Yleinen inflaatio, korkealla pysytellyt korkotaso ja asuntomarkkinoiden haastava tilanne näkyivät kuluttajien ja asiakkaiden käytöksessä varovaisuutena.
Määräaikaistalletukset kiinnostivat sijoittajia ja säästäjiä, ja niiden kysyntä säilyi vahvana sekä henkilö- että yritysasiakkaiden keskuudessa. Myös kuluttajarahoitukselle vuosi oli hyvä. Erityinen onnistuminen liittyi edellisvuonna lanseerattuun Finnair Visa -luottokorttiin, joka toi Aktialle ennätyksellisen paljon uusia asiakkaita vuoden 2023 aikana.
Luottokannan laatu säilyi hyvällä tasolla, ja luottokannan korkokate kehittyi positiivisesti. Myös koko lainakannan keskimarginaali kasvoi. Samalla asuntolainojen kysyntä kuitenkin laski edelleen. Uusien asuntojen rakentaminen hiipui, joten uusien asuntojen rakentamiseen tarkoitetun RS-rahoituksen kysyntä oli hiljaista.
Yritysasiakasliiketoiminnassa kasvu jatkui, ja tase kasvoi suunnitelmien mukaisesti. Osamaksu- ja leasingrahoituksen kysyntä säilyi vahvana, ja myös käyttöpääomaratkaisut kiinnostivat asiakkaita.
Vuoden alussa Aktiassa aloitti uusi Business Banking -tiimi, joka keskittyy palvelemaan pienempiä yritysasiakkaita. Aktian strategian keskiössä on erinomainen asiakaskokemus, ja uuden tiimin tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta nimenomaan pienten yritysasiakkaiden osalta. Tässä onnistuttiin, ja asiakkailta tuli muutoksesta paljon myönteistä palautetta. Myös pankkiliiketoiminnan kaikkien yritysasiakkaiden tyytyväisyys oli hyvällä tasolla – yritysasiakkaiden NPS-luku oli 30.
Jatkoimme vuonna 2023 strategiamme mukaista panostusta erinomaiseen asiakaskokemukseen muun muassa kehittämällä digitaalisia palveluitamme ja lisäämällä henkilöstöä Aktian asiakaspalveluun.