Mitä teemme
Toimitusjohtajan katsaus
Olen eri yhteyksissä sanonut, että aidosti tyytyväisiä asiakkaita voi olla vain yrityksellä, jossa työntekijät voivat hyvin. Olemme vuoden aikana saaneet nähdä oikeansuuntaisia tuloksia Aktian työntekijätutkimuksissa. Siksi ei ole yllättävää – mutta sitäkin ilahduttavampaa – että myös asiakastyytyväisyys on parantunut merkittävästi.
Kolmannella vuosineljänneksellä julkaistu erittäin laaja EPSI Rating -tutkimus kertoo, miten asiakastyytyväisyytemme kehittyy ja miten sijoitumme suhteessa toimialaan. Aktian tulokset ovat parantuneet merkittävästi kaikilla EPSI-tutkimuksen osa-alueilla, ja kokonaistuloksemme on nyt hyvin lähellä ”erittäin tyytyväinen” -tuloksen rajaa. Vertailun pankeista Aktia kasvatti kokonaistulostaan eniten tänä vuonna. Tutkimuksen mukaan asiakkaamme ovat myös laajasti valmiita suosittelemaan Aktiaa.
Olen iloinen ja kiitollinen tästä palautteesta ja erityisesti siitä, että asiakkaamme nimenomaan tuntevat olevansa arvostettuja ja saavansa hyvää palvelua. Tämä on linjassa asiakastapaamisissa saamani suoran palautteen kanssa: Aktian asiakkaat arvostavat henkilökohtaista palvelua ja luottamus on vahva. Viestini sekä työntekijöiden että asiakkaiden tyytyväisyyden osalta on sama: suunta on oikea, mutta työtä on vielä edessä. Voimme olla vieläkin parempia, ja meidän tulee joka päivä osoittaa olevamme asiakkaiden luottamuksen arvoisia.
Varainhoitajana asiakkaiden luottamus on meille kaikkein tärkeintä pyrkimyksessämme olla paras kumppani heille, jotka haluavat ajan mittaan kasvattaa varallisuuttaan. Tavoitteemme on luoda vaurautta, ja tavoitteeseen pääsemme ajattelemalla pidemmälle asiakkaidemme kanssa ja varmistamalla aina, että asiakkaillamme on hyvä vaurastumissuunnitelma. Varallisuuden järkevä hallinta ja kasvattaminen on vastuullisuutta paitsi itseään, myös lähipiiriään kohtaan. On myös huomioitava, että suuri osa Suomessa olevasta varallisuudesta siirtyy seuraavalle sukupolvelle lähimmän vuosikymmenen aikana, ja se jos jokin vaatii suunnittelua.
Tulos jatkui vakaana
Kolmannen vuosineljänneksen taloudellinen tulos pysyi vakaana. Vertailukelpoinen 31,5 miljoonan euron liikevoitto oli hyvin linjassa vuoden 2024 kahden edellisen vuosineljänneksen kanssa ja oli 2 prosenttia korkeampi kuin vuoden 2023 kolmannella – ja tuloksellisesti parhaalla – neljänneksellä. Vertailukelpoinen oman pääoman tuotto (ROE) oli 15 prosenttia ja vertailukelpoinen kulu/tuotto-suhde oli 0,56 – molemmat olivat jälleen parempia kuin pitkän aikavälin tavoitteemme, jonka mukaan oman pääoman tuoton tulee olla vähintään 12 prosenttia ja kulu/tuotto-suhteen alle 0,60.
Hyvä tulos perustui korkeampiin nettopalkkiotuottoihin, vahvaan henkivakuutusnettoon ja jatkuvaan kulukuriin. Vuosineljänneksen korkokatetta rasittivat kuitenkin osittain edelleen poikkeavat yritystilikorot, joista heinäkuussa tiedotimme. Olemme tehneet korjaukset tileihin kolmannen vuosineljänneksen aikana, ja yritystilien tiliehdot ovat nyt päivitetty.
Nettomerkinnät positiivisia ja asuntomarkkinoilla valoa
Varainhoidon myönteinen kehitys jatkui. Olen erittäin tyytyväinen siihen, että hallinnoitavat asiakasvarat jatkoivat kasvuaan ja etenkin siihen, että vuosineljänneksen nettomerkinnät olivat positiiviset. Aktian omiin rahastoihin on tänä vuonna virrannut runsaasti pääomia, ja syyskuussa Aktian rahastoyhtiö oli nettomerkinnöissä yksi Suomen parhaista. Se, että merkittävä osa sijoituksista tehdään vakuutuskuoressa osoittaa, että kapitalisaatiosopimuksilla ja sijoitussidonnaisilla vakuutuksilla on tärkeä rooli asiakkaidemme sijoitusratkaisuissa. Aktian sijoitusratkaisuihin luotetaan selvästi, ja paras arvosana, jonka voimme saada on se, että asiakkaat uskovat varallisuutensa meidän hoitoomme.
Myös asuntomarkkinoilla on nähtävissä lupaavia merkkejä ja lainahakemusten määrä on kasvanut kesästä lähtien. Kolmannella vuosineljänneksellä näimme jo kasvua Premium- ja Private Banking -asiakkaiden lainakannassa, vaikka koko lainakanta pieneni hieman lyhennysten seurauksena.
Arvonluontia päivitetyllä strategialla
Kuten olen aiemmin todennut, tarkastelemme parhaillaan konsernin strategiaa ja pitkän aikavälin taloudellisia tavoitteita. Nykyinen strategiakautemme ulottuu vuoteen 2025, joten nyt on oikea hetki pohtia ja valita, mitä priorisointeja teemme tulevia vuosia silmällä pitäen. Työ etenee hyvin, ja odotamme pääsevämme kertomaan yksityiskohtaisemmin strategisista painopisteistämme. Toimintamme tarkoitus on kuitenkin edelleen sama: vaurauden luominen. Asiakkaillemme, työntekijöillemme, omistajillemme ja koko yhteiskunnalle.
Helsinki 6.11.2024
Aleksi Lehtonen
toimitusjohtaja