Läs om Aktias år 2023
Läs mer
Hjälp för kunderna i en föränderlig tid
Vi strävar efter att hjälpa och stödja våra kunder att öka sin förmögenhet. Vårt mål är att göra kundernas vardag enklare genom att garantera att bankärendena sköts smidigt. Vi erbjuder våra hushållskunder omfattande bank- och finansieringstjänster, försäkringar samt placeringsprodukter och placeringsrådgivning via olika kanaler. Vi är en ekonomisk rådgivare till våra företagskunder, och vi strävar efter att förbättra företagens möjligheter till framgång och ägarnas ekonomiska välstånd.
Ett framgångsrikt år bakom oss
År 2023 präglades av en ökad allmän osäkerhet i världen, vilket också återspeglades i bankverksamheten. Den allmänna inflationen, den fortsatt höga räntenivån och den utmanande situationen på bostadsmarknaden syntes som försiktighet i konsumenternas och kundernas beteende.
Placerarna och spararna var intresserade av tidsbundna insättningar och efterfrågan på dem var fortsatt stark hos både privat- och företagskunderna. Också inom konsumentfinansieringen såg året bra ut. Finnair Visa-kreditkortet, som lanserades i fjol, var särskilt framgångsrikt och förde med sig rekordmånga nya kunder till Aktia under 2023.
Kreditstockens kvalitet förblev god och kreditstockens räntenetto utvecklades positivt. Också den genomsnittliga marginalen för hela lånestocken förbättrades. Samtidigt minskade dock efterfrågan på bolån ytterligare. Byggandet av nya bostäder avtog, så efterfrågan på RS-finansiering för byggande av nya bostäder var låg.
Företagskundsverksamheten fortsatte att växa och balansräkningen ökade planenligt. Efterfrågan på avbetalnings- och leasingfinansiering var fortsatt stark och även rörelsekapitallösningar intresserade kunderna.
Inom Aktia inrättades i början av året ett nytt Business Banking-team som fokuserar på att betjäna mindre företagskunder. En utmärkt kundupplevelse utgör kärnan i Aktias strategi, och syftet med det nya teamet är att förbättra kundupplevelsen uttryckligen bland små företagskunder. Vi lyckades med detta och kunderna gav mycket positiv respons om förändringen. Också nöjdheten bland alla företagskunder inom bankverksamheten var på en god nivå – företagskundernas NPS var 30.
År 2023 fortsatte vi satsa på en utmärkt kundupplevelse i enlighet med vår strategi bland annat genom att utveckla våra digitala tjänster och öka personalen inom Aktias kundservice.