Aktia Pankki Oyj
Lehdistötiedote
19.9.2025 klo 13:00

Aktian asiakastyytyväisyys säilyi vakaana, vaikka koko pankkitoimialan tyytyväisyys laski. Tulos selviää pankki- ja rahoitusalan Epsi Rating -tutkimuksesta, joka julkaistiin aiemmin tällä viikolla. Aktia käänsi vuosi sitten asiakastyytyväisyyden kehityksen reilusti positiiviseksi ja nosti sijoitustaan myös tämänvuotisessa vertailussa lähelle toimialan keskitasoa, vaikka indeksipisteet tulivat hieman alas. Lasku jäi kuitenkin vertailussa vähäiseksi.

Aktian vahvuus suhteessa kilpailijoihin on henkilökohtainen palvelu, joka on vahvasti kytköksissä siihen, miten arvostetuksi asiakkaat itsensä kokevat ja miten tyytyväisiä he ovat. Erityisen voimakkaasti Aktian asiakkaiden vastauksissa korostuu oman yhteyshenkilön rooli. Aktian asiakkaat antavat paremmat arvosanat sekä kontaktin määrän että laadun osalta, mikä on seurausta pitkäaikaisesta panostuksesta proaktiivisuuteen.

”Strategiamme mukaisesti haluamme erottautua henkilökohtaisella ja tavoitettavalla palvelulla ja tarjota asiakaskunnallemme ihmisläheisen asiakaskokemuksen . Olen iloinen siitä, että määrätietoinen työmme näkyy vastauksissa, Aktian asiakaskokemusjohtaja Malin Ahlström toteaa.  

Aloitteellisuus ja oikea-aikainen avunsaanti lisäävät tyytyväisyyttä

Aktian tulos ylittää alan keskiarvon Odotukset- ja Palvelulaatu-osa-alueilla. Asiakkaiden korkeat odotukset ovat merkki luottamuksesta brändiin ja laatuun.  

Suurin positiivinen kehitys verrattuna aiempaan tapahtui jo vuonna 2024 Palvelulaatu-osa-alueella, joka mittaa asiakkaan kokemusta arvostuksesta ja avun saamisesta. Aktia on panostanut juuri tämän osa-alueen kehittämiseen ja erottuu positiivisesti alan keskiarvosta myös tänä vuonna. 

Tutkimuksesta käy ilmi, että Aktialla on vielä kehittämisen varaa digitaalisissa palveluissaan. 
”Vahvuutemme on osaava ja sitoutunut henkilöstö, jonka huomio on asiakkaissa. On selvää, että asiointia sujuvoittavat digikanavat vaikuttavat oleellisesti kokonaistyytyväisyyteen . Jatkamme niiden kehittämistä määrätietoisesti, jotta ne toimisivat saumattomana osana kokonaisvaltaista asiakaskokemusta”, Ahlström painottaa.

EPSI Rating on kartoittanut pankki- ja rahoitusalan asiakastyytyväisyyttä vuodesta 1999 alkaen. Toimialatutkimuksen tulokset kokonaisuudessaan löydät täältä.

*Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa nyrkkisääntönä voidaan pitää pistemäärän 0–60 tarkoittavan tyytymättömyyttä, 60–75 tyytyväisyyttä, ja yli 75 erittäin korkeaa tyytyväisyyttä. 
  

Aktia on suomalainen varainhoitaja, pankki ja henkivakuuttaja, joka on luonut vaurautta ja hyvinvointia sukupolvelta toiselle jo 200 vuoden ajan. Palvelemme asiakkaitamme digitaalisten kanavien kautta kaikkialla ja kasvokkain toimipisteissämme pääkaupunkiseudulla sekä Turun, Tampereen, Vaasan ja Oulun seuduilla. Palkitun varainhoitomme rahastoja myydään myös kansainvälisesti. Työllistämme noin 850 henkilöä eri puolella Suomea. Aktian bruttomääräiset hallinnoitavat varat (AuM) 30.6.2025 olivat 15,9 miljardia euroa ja taseen arvo 12,2 miljardia euroa. Aktian osake noteerataan Nasdaq Helsinki Oy:ssä (AKTIA). aktia.com.