"Olen apuna elämän suurissa käänteissä"
Pankin aluejohtaja Camilla Karlberg opastaa asiakkaita ja aktialaisia toteuttamaan omia haaveitaan. Elämän suuret käänteet, kuten asunnon osto, naimisiinmeno tai lastensaanti ovat tilanteita, joissa usein muutosten vuoksi käännytään pankin puoleen. Jo 20 vuoden työuran ajan aluejohtaja Camilla Karlberg on saanut olla lähellä monen asiakkaan elämää: kuunnella, neuvoa ja opastaa. Camillan edetessä urallaan työnkuva on muuttunut, mutta intohimo asiakaskohtaamisia kohtaan on säilynyt aina.
Trainee-ohjelma avasi Camillan silmät – numeronpyörittämisestä asiakaspalvelijaksi
Camilla luki yliopistossa pääaineinaan laskentatoimea ja rahoitusta. Edessä siinsi ajatus roolista talousasiantuntijana, ehkä jopa konsulttina. "Numeroiden pyörittäminen tuntui silloin omalta jutulta", Camilla muistaa.
Oltuaan opintojen aikana Aktialla kesäapulaisena Camilla tarttui tilaisuuteen ja kirjoitti gradunsa Aktian talousosastolle. Monipuolisen yritykseen tutustumisen jälkeen Camilla päätti valmistuessaan hakea suoraan Aktian silloiseen Trainee esimies -ohjelmaan 90-luvun lopulla.
”Excelin pyörittämisen sijaan löysin intohimoni aidoista asiakaskohtaamisista. Olen talouden asiantuntijana tärkeä opas ja neuvonantaja asiakkaalle.”
"Trainee-ohjelmaan kuuluneen työkierron aikana päädyin työskentelemään konttorissa. Olin ajatellut, että Excelin pyörittäminen on vahvuuteni, mutta löysinkin intohimoni myynnistä ja asiakaskohtaamisista. Olen ollut aina sosiaalinen, mutta huomasin, kuinka aidosti olin kiinnostunut ihmisistä ja heidän elämästään. Pankki- ja rahoitusasioissa meidän asiantuntijamme ovat tärkeitä neuvonantajia asiakkaille," Camilla kertoo.
Rohkea asiakaspalvelija, coach ja tiiminvetäjä
Asiakaspalvelutyön Camilla aloitti Eiran konttorin rahoituspäällikkönä, ja siitä aukeni urapolku myynnin ja asiakaspalvelun parissa.
"Hiljalleen sain lisää vastuuta ja etenin konttorista toiseen. Olen urani aikana uskaltanut rohkeasti kyseenalaistaa olemassa olevia toimintatapoja, tehnyt työni tavoitteellisesti ja nähnyt kehitysmahdollisuuksia omassa sekä omien tiimieni työssä. Olen aina suhtautunut muutokseen avoimesti ja rohkeasti. Siten se vastuukin on lisääntynyt", Camilla kertoo.
”Työhöni liittyy paljon coachaamista. Haluan auttaa tiimiläisiäni eteenpäin urallaan.”
Tällä hetkellä Camilla työskentelee Espoon ja Hangon pankkikonttorien aluejohtajana.
"Myyntipäällikkömme vetävät tiimejä ja minä vastaan koko porukasta yhdessä myyntipäälliköiden kanssa. Työnkuvaani sisältyy todella paljon työntekijöidemme coachaamista. Reissaan viikoittain konttoreissamme tapaamassa aktialaisia. Juttelen, opastan, käymme läpi tiimin kuulumisia ja työhön vaikuttavia ajankohtaisia muutoksia taloudessa."
Camillalla on työssään kannustava ote. Hän arvostaa tiimiläisiään ja yhdessä tekemistä.
"En ole koskaan ajatellut, että tekisin asioita yksin. Jo esimiesurani alussa olen toiminut sillä mentaliteetilla, että olemme tiimi, jossa asiat tehdään yhdessä. Delegoin ja annan mielelläni vastuuta muille. Kannustan myös tarttumaan muutoskohtiin rohkeasti ja autan ihmisiä urallaan eteenpäin. On ollut ilo seurata vierestä muiden menestystä", Camilla kertoo.
Mukana asiakkaan isoissa elämänmuutoksissa ja haaveiden toteuttamisessa
Camillan arkeen kuuluu yhä myös asiakkaiden tapaamista. "Siitä etuudesta en tahdo luopua, sillä asiakas on aina työmme keskiössä. Digitalisaation myötä työtapa on muuttunut ja meidän täytyy itse olla yhteydessä asiakkaisiimme aktiivisemmin ja tarjota osaamistamme talousasioissa. Tapaamisia voidaan järjestää konttorin sijaan myös puhelimitse tai verkossa", Camilla kertoo.
"Pankkipalveluiden siirtyessä yhä enemmän verkkoon, on meidänkin työssämme paljon asiakkaiden opastamista uusiin tapoihin päivittäisten talousasioiden hoitamisessa. Olemme kuitenkin yhä mukana ihmisten arjessa. Annamme neuvoja etenkin isoissa elämänmuutoksissa sekä haaveiden toteuttamisessa."
”Tiedän onnistuneeni, kun ympärilläni olevat tiimiläiset kehittyvät. Omalla energialla voi luoda hyvää fiilistä ja draivia muihin.”
Tällä hetkellä Camilla viihtyy nykyisessä roolissaan hyvin. "Olen saanut mahdollisuuden tehdä urallani enemmän, kuin olin ajatellut. Kehittymiselleni ei tunnu olevan esteitä. Tiedän myös onnistuneeni, kun huomaan, että ympärilläni olevat ihmiset kehittyvät. Uskon siihen, että jos oma asenne on oikea, edellytyksiä on vaikka mihin. Voit itse luoda omalla energialla hyvää fiilistä ja draivia ympärillesi, niin minäkin teen", Camilla päättää.