"Jag hjälper till i livets stora vändpunkter"
Bankens regiondirektör Camilla Karlberg handleder kunder och aktianer i att förverkliga sina egna drömmar. De stora vändpunkterna i livet, såsom att köpa bostad, gifta sig eller få barn är situationer där man på grund av förändringarna ofta vänder sig till banken. Redan under sin 20-åriga karriär har regiondirektör Camilla Karlberg fått följa med många kunders liv: lyssna, ge råd och handleda. Då Camilla avancerat i sin karriär har arbetsuppgifterna förändrats, men passionen för kundmöten har alltid bevarats.
Trainee-programmet öppnade Camillas ögon – från sifferbitare till kundrådgivare
Camilla hade redovisning och finansiering som huvudämnen på universitetet. Framför henne hägrade tanken på en roll som expert inom ekonomi, eventuellt t.o.m. som konsult. "Att bolla med siffor kändes då som min grej", kommer Camilla ihåg.
Camilla sommarjobbade i Aktia under studietiden och tog chansen att skriva sin pro gradu för Aktias ekonomiavdelning. Efter att ha bekantat sig med det mångsidiga företaget beslutade Camilla att efter sin utexaminering söka till Aktias dåvarande Trainee-chefsprogram i slutet av 90-talet.
”I stället för att bolla med Excel hittade jag min passion i äkta kundmöten. Eftersom jag är expert inom ekonomi är jag en viktig guide och rådgivare för kunden.”
"Under arbetsrotationen som utgjorde en del av Trainee-programmet jobbade jag på ett kontor. Jag hade tänkt att Excel-arbetet var min styrka men jag hittade min passion inom försäljning och kundmöten. Jag har alltid varit social, men jag märkte hur genuint intresserad jag var av människor och av deras liv. I bank- och finansieringsärenden är våra specialister viktiga rådgivare för kunderna", berättar Camilla.
En modig kundrådgivare, coach och teamledare
Camilla inledde kundservicearbetet som finansieringschef på Eira-kontoret, vilket ledde till en karriär inom försäljning och kundservice.
"Jag fick så småningom mera ansvar och avancerade från ett kontor till ett annat. Jag har under min karriär vågat modigt ifrågasätta befintliga förfaringssätt, utfört mitt arbete målmedvetet och sett utvecklingsmöjligheter i mitt eget samt i mina teams arbete. Jag har alltid haft en öppen och modig attityd till förändring. På så sätt har även ansvaret ökat", berättar Camilla.
”Mitt arbete omfattar mycket coaching. Jag vill hjälpa mina teammedlemmar att gå framåt i sin karriär.”
För närvarande arbetar Camilla som regiondirektör för bankkontoren i Esbo och Hangö.
"Våra försäljningschefer leder teamen och jag ansvarar för hela gruppen tillsammans med försäljningscheferna. I mina arbetsuppgifter ingår mycket coaching för våra medarbetare. Jag reser varje vecka till våra kontor för att träffa aktianer. Jag diskuterar, ger råd, vi går igenom vad som pågår i teamet och aktuella förändringar inom ekonomin som påverkar arbetet."
Camilla har en uppmuntrande attityd till sitt arbete. Hon värdesätter sina teammedlemmar och att man gör saker tillsammans.
"Jag har aldrig tänkt att jag skulle utföra saker ensam. Redan i början av min chefskarriär har jag haft den mentaliteten att vi är ett team där saker görs tillsammans. Jag delegerar och ger gärna ansvar till andra. Jag uppmuntrar också att modigt ta tag i ändringar och jag hjälper människor att gå framåt i sin karriär. Det har varit en glädje att följa medarbetarnas framgång", berättar Camilla.
Att delta i kundens stora livsförändringar och uppfyllandet av drömmar
I Camillas vardag ingår fortfarande kundmöten. "Jag vill inte avstå från den förmånen, kunden står alltid i centrum för vårt arbete. Genom digitaliseringen har arbetssättet ändrats och vi måste själva kontakta våra kunder mera aktivt och erbjuda vår kompetens i ekonomiska ärenden. I stället för att ha möten på kontoret kan de ordnas även per telefon eller via nätet", berättar Camilla.
"Då banktjänsterna allt mer förflyttas till nätet, omfattar även vårt arbete en hel del kundhandledning i nya sätt att sköta dagliga ekonomiska ärenden. Vi deltar emellertid fortfarande i människornas vardag. Vi ger råd särskilt vid stora livsförändringar samt i uppfyllandet av drömmar."
”Jag vet att jag har lyckats när teammedlemmarna runtomkring mig utvecklas. Genom sin egen energi kan man skapa en bra stämning och driv i andra.”
Camilla trivs bra i sin nuvarande roll. "Jag har fått en möjlighet att göra mer i min karriär än vad jag tänkt mig. Det verkar inte finnas några hinder för min utveckling. Jag vet också att jag har lyckats när jag märker att människorna runtomkring mig utvecklas. Jag tror på att om du har rätt attityd finns det förutsättningar för vad som helst. Du kan med din egen energi skapa en bra stämning och driv runtomkring dig, så gör jag också", avslutar Camilla.