Pressmeddelande
Aktia Bank Abp
21.9.2026 kl. 8.00

Aktia har de överlägset nöjdaste företagskunderna i Finland

Aktias företagskunder är nöjdast med sin bank inom alla delområden av kundnöjdhet som mäts i EPSI Rating-undersökningen. I kundernas omdömen framhävs Aktias starka image, tillförlitlighet och förmåga att särskilja sig positivt från konkurrenterna.

Den färska EPSI Rating 2026-undersökningen visar att Aktia har blivit den tydliga marknadsledaren när det gäller kundnöjdhet bland företagskunder i Finland. Bland Aktias företagskunder uppgår nöjdhetsindexet till 79,9, vilket är mer än 10 poäng högre än branschgenomsnittet. Även kundlojaliteten ligger på samma nivå.

Anu Vainio, direktör med ansvar för företagskunder, har lett Aktias företagskundverksamhet sedan 2022, då Aktia senast medverkade i EPSI:s företagsundersökning. Under de senaste fyra åren har kundnöjdheten tagit ett betydande kliv framåt. Vainio är glad och tacksam för resultaten.

”Vi har jobbat systematiskt för att vara den bästa partnern för våra kunder. De team som ansvarar för företagskunderna och kundservicen, men också alla medarbetare i stödfunktionerna, ska ha ett stort tack för resultatet. Det är människorna som gör banken, och ett gott internt samarbete syns ända hos kunden”, säger Vainio.

En sakkunnig och lösningsorienterad partner för företag

I undersökningen fick Aktia de högsta poängen i fråga om image, produkt- och tjänstekvalitet, prisvärdhet samt förmågan att leva upp till kundernas förväntningar. Utöver tillförlitligheten betonade responsen bankens initiativförmåga, omsorg, kvaliteten på rådgivningen och upplevelsen av att kunden uppskattas. 

I enlighet med strategin betonas små och medelstora, ofta ägardrivna företag i Aktias kundkrets. Den övergripande servicemodellen gör det möjligt att betjäna företaget, dess ägare och nyckelpersoner som en helhet.

”Vi är en lösningsorienterad partner som fokuserar på personlig service och förståelse för kundens behov. En genuin tvåspråkighet stöder kundupplevelsen. Jag vågar hävda att företagskunderna får service på Private Banking-nivå hos oss”, säger Vainio.

Det finns ett starkt samband mellan kundnöjdhet och höga förväntningar: Kunderna förväntar sig också mer av Aktia. Vainio försäkrar att ribban ligger högt också framöver.

”Vi fortsätter vårt målmedvetna arbete för att utveckla våra tjänster så att vi även i fortsättningen ska kunna erbjuda den bästa kundupplevelsen inom branschen.”

Även privatkunder är nöjdare med Aktia

Bland privatkunderna placerade sig Aktia på fjärde plats i jämförelsen. Kundnöjdheten har på tre år stigit med 11,4 poäng till 75,4, en nivå som motsvarar mycket nöjda kunder, och överstiger branschgenomsnittet.

2026 års undersökning visar återigen på betydelsen av personlig service. I Aktias kunders omdömen framträder särskilt förbättringar i rådgivningens kvalitet, omsorgen om kunderna och möjligheten att få den hjälp som behövs. Också tillförlitlighet, kundorientering och vänlighet får mycket goda omdömen.

EPSI Rating har kartlagt kundnöjdheten inom bank- och finanssektorn sedan 1999. Resultaten av branschundersökningen i sin helhet finns här.

Indexet använder en skala mellan 0 och 100, där man som tumregel kan tolka att 0–60 återspeglar missnöje, 60–75 nöjdhet och över 75 poäng mycket hög nöjdhet.

Mer information:

Mia Smeds, kommunikationsdirektör, tfn 044 546 0379, kommunikation (at) aktia.fi

Aktia, som i år firar sin 200-åriga historia, är en växande finländsk finanskoncern. Sedan 1826 har vårt uppdrag varit att trygga och öka våra kunders och hela samhällets förmögenhet och välfärd. Vår verksamhet bygger på starka värderingar, långsiktighet och förtroende. Vi erbjuder våra kunder runt om i Finland sakkunnig och individuell hjälp med att utveckla sin ekonomi och förmögenhet över generationerna. Vår prisbelönta kapitalförvaltnings fonder säljs även internationellt.

Vår starka affärsmodell består av kapitalförvaltning, livförsäkring och bankverksamhet som kompletterar varandra. Vi sysselsätter cirka 850 personer på olika håll i Finland. Aktias förvaltade tillgångar (AuM) i brutto 30.6.2026 uppgick till 18,1 miljarder euro och balansomslutningen till 12,0 miljarder euro. Aktias aktie noteras på Nasdaq Helsinki Oy (AKTIA). Läs mer om Aktia på aktia.com.i